Condiciones de servicio

1. Disposiciones generales e identificación del vendedor

1.1. Alcance
Estas Condiciones Generales de Venta (las «CGV») rigen la relación contractual entre el Vendedor y cualquier comprador no profesional (el «Cliente») que realice una compra a través del sitio web del Vendedor (el «Sitio»). El Vendedor se reserva el derecho a modificar estas CGV en cualquier momento; no obstante, las CGV aplicables a cualquier transacción serán las vigentes en la fecha del pedido.

1.2. Identificación del vendedor
El Sitio es operado por: BIRTZ, marca registrada de Caelis sàrl.
Dirección de comunicación: 4A Banzelt, L- 6921Roodt-sur-Syre
Domicilio social: 15 Laangert, L-4971 Bettange-sur-Mess

hola@birtznutrition.com

El Vendedor está sujeto a las leyes comerciales del Gran Ducado de Luxemburgo.

1.3. Capacidad del cliente
Al realizar un pedido, el Cliente declara ser mayor de edad y legalmente capaz para contratar de conformidad con la ley o disponer de una autorización paterna que le permita realizar el pedido.

2. Productos y disponibilidad

2.1. Descripciones de productos
Las características esenciales de los productos se presentan en el Sitio. El Cliente reconoce que las fotografías y descripciones del Sitio son lo más precisas posible, pero podrían no representar el producto con exactitud (por ejemplo, variaciones de color en el empaque debido a especificaciones técnicas).

2.2. Disponibilidad
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad. Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, se informará al Cliente de inmediato y se le reembolsará el importe total del/de los artículo(s) no disponible(s) en un plazo de catorce (14) días.

3. Precio y pago

3.1. Precio
Los precios se indican en euros e incluyen todos los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se calculan y muestran antes de la validación final del pedido.

3.2. Pago
El pago debe realizarse inmediatamente después de realizar el pedido. El sitio acepta los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), PayPal y transferencia bancaria para pedidos grandes. La transacción está protegida por el proveedor de servicios de pago del vendedor. El pedido se considerará válido tras la confirmación del pago.

3.3. Transferencia de propiedad
Los productos siguen siendo propiedad del Vendedor hasta el pago total del precio, incluido capital, costes e impuestos.

4. confirmación final

El proceso de pedido en línea implica los siguientes pasos:

Selección de productos: El Cliente añade productos al carrito de compra.

Revisión del carrito: El Cliente verifica los detalles del pedido, el precio total y modifica el carrito si es necesario.

Identificación: El Cliente proporciona información de envío y facturación.

Envío: El Cliente selecciona la forma de envío y se muestran los costes.

Pago: El Cliente selecciona la forma de pago.

Confirmación final: El Cliente confirma el pedido y acepta estas CGC marcando una casilla. Esta confirmación constituye la firma electrónica del Cliente, vinculando legalmente a las partes en la venta.

Confirmación del pedido: El Vendedor envía un correo electrónico de confirmación electrónica resumiendo los detalles del pedido.

5. Entrega

5.1. Área de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de pedido. El Vendedor solo realiza envíos dentro de la UE (consulte nuestras preguntas frecuentes para más información).

5.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega se estiman en días laborables a partir de la fecha de confirmación del pedido (un promedio de 3 a 8 días laborables, dependiendo de la dirección). Los retrasos no dan derecho al Cliente a cancelar la venta, rechazar la mercancía ni a reclamar daños y perjuicios, a menos que superen los treinta (30) días desde la fecha de entrega estimada original.

5.3. Transferencia de riesgo
Los riesgos asociados a las mercancías se transfieren al Cliente en el momento en que éste, o un tercero por él designado y distinto del transportista, toma posesión física de las mercancías.

5.4. Verificación en la recepción
El Cliente debe comprobar el estado del embalaje y de los productos en el momento de la entrega. Cualquier problema (daños, faltantes o roturas) debe anotarse claramente en el albarán de entrega del transportista y notificarse al Vendedor por correo electrónico en un plazo de tres (3) días a partir de la recepción.

6. Derecho de desistimiento

6.1. Derecho y plazo
El Cliente, actuando como consumidor, tiene derecho a desistir del presente contrato sin necesidad de justificación en un plazo de catorce (14) días.

El plazo de desistimiento expirará catorce días después del día en que el Cliente o un tercero por él indicado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.

6.2. Ejercicio del derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá informar al Vendedor de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo , por correo electrónico). La notificación deberá enviarse antes de que venza el plazo de desistimiento.

6.3. Efectos del desistimiento
Si el Cliente desiste, el Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (excepto los gastos adicionales derivados de la elección por parte del Cliente de un tipo de envío distinto al envío estándar más económico ofrecido por el Vendedor), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que se informe al Vendedor de la decisión de desistir del Cliente. El Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

6.4. Devolución de mercancías
El Cliente deberá devolver la mercancía sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha en que comunique al Vendedor su desistimiento del contrato. El Cliente deberá asumir el coste directo de la devolución de la mercancía.

El producto debe devolverse en su estado original y completo (embalaje, accesorios, aviso, etc.). El Cliente será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

6.5. Exclusiones
El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Mercancías selladas por razones de protección de la salud o de higiene que hayan sido abiertas después de la entrega.
• Mercancías que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

7. Garantías legales

Todos los productos vendidos por el Vendedor se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía legal contra vicios ocultos.

8. Responsabilidad

El Vendedor no será responsable en caso de incumplimiento de sus obligaciones debido a eventos imprevisibles e insuperables atribuibles a un tercero contratante, o por fuerza mayor, según lo definido por la jurisprudencia. El Vendedor no será responsable de ningún inconveniente o daño inherente al uso de la red de Internet, incluyendo el mantenimiento y la reparación del sistema, interrupciones del servicio, intrusiones externas, errores o negligencia de terceros o proveedores, o la presencia de virus informáticos.

9. Protección de datos (cumplimiento del RGPD)

El Vendedor recopila y procesa los datos del Cliente de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) europeo. Los datos recopilados son necesarios para la tramitación de pedidos, la entrega, la facturación y la atención al cliente. Los datos personales del Cliente se detallan en el documento independiente de la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web.

10. Propiedad intelectual

Todos los elementos del Sitio, ya sean visuales, gráficos o sonoros, incluida la tecnología subyacente, están protegidos por derechos de autor, marcas registradas o patentes. Son propiedad exclusiva del Vendedor o de sus socios. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, distribución, modificación, adaptación, retransmisión o publicación de estos elementos sin el consentimiento expreso por escrito del Vendedor.

11. Ley aplicable y resolución de controversias

11.1. Ley aplicable
Las presentes CGC y las operaciones resultantes se rigen y están sujetas a la legislación del Gran Ducado de Luxemburgo.

11.2. Resolución amistosa
Cualquier queja debe enviarse primero al Departamento de Atención al Cliente del Vendedor por correo electrónico a hello@birtznutrition.com para intentar una resolución amistosa.

11.3. Resolución de disputas en línea (RLO)
De conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) n.º 524/2013, el Vendedor informa al Cliente que la Comisión Europea ha creado una plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) que facilita la resolución extrajudicial independiente de litigios entre consumidores y profesionales en la Unión Europea. Los clientes pueden acceder a la plataforma RLL aquí: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11.4. Jurisdicción
En ausencia de un acuerdo amistoso, y sin perjuicio de las disposiciones imperativas relativas a la protección del consumidor (que pueden otorgar jurisdicción al lugar de residencia del consumidor), los tribunales del Gran Ducado de Luxemburgo tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa relacionada con la interpretación o ejecución de estas CGC.